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智慧賦能 世茂創新地產營銷管理新模式(圖)
(2020/6/18 11:01:09)  來源:世茂地產  打印本頁

  伴隨著“房住不炒”的政策總基調持續穩定,房地產行業的發展如今愈發回歸“理性”。當過去爆發式、粗放式增長模式逐步式微,營銷價值也再次重回行業焦點。很多頭部房企都在加速營銷的創新、變革與迭代,志在進一步盤活、壯大私域流量池的同時,形成出色的流量轉化和變現能力。

  在這場創新營銷升級戰中,作為行業標桿的世茂集團,借力自身深厚的管理經驗及邏輯,緊跟數字化發展浪潮,對營銷全鏈條進行智慧化重塑,以先行者之姿,再次脫穎而出。

  新想象:全鏈條數字化建設,解決精細管理痛點

  在行業規模不斷擴大,管理不斷下沉的當下,傳統營銷管理已在實踐中日益暴露其弊端:手動錄入數據帶來繁瑣工作量且準確率難以保障,數據不交圈帶來決策偏差等等。面對諸如此類的營銷管理痛點,以頭部房企為代表的行業“先鋒軍”,已開始推進營銷案場智慧化建設,聚焦于自身營銷平臺和模式的迭代升級。

  得益于對行業的前瞻性判斷,自2019年起,世茂就已在全國多地試水智慧化營銷管理,通過對人、空間、設備及服務的全新鏈接,為案場提供智慧解決方案。

  和傳統營銷管理相比,世茂智慧化解決方案從營銷全流程出發,在實現客戶管理、智能案場和銷售管理三大模塊功能的同時,串聯起來電、來訪、接待、成交及客戶分析等全過程,利用智慧賦能,真正實現了對傳統案場管理、傳統營銷執行的整合革新。

  以智慧來去電管理為例,世茂通過對來去電進行全過程監控,不僅降低了來電客戶丟失率,并通過回訪管理追蹤,可進一步提升項目電轉訪比例。據統計,受益于智慧來去電管理體系的上線,世茂2019年來電數量同比提升一倍,接通率提升到97%,電轉訪率提升了20%。

  同樣值得一提的還有智慧接待系統。記者向世茂一線管理人員采訪得知:“在客戶量極大的節假日,置業顧問往往無法即刻一對一接待,對客戶難免有所怠慢。如今客戶可以先通過智能接待系統提前了解項目基礎信息;與此同時,客戶的互動提問會被一鍵推送給后續服務的置業顧問,也就是說置業顧問在正式接待時,已經基本了解客戶需求,從而可以更精準的解答客戶疑問!贝送,智慧接待在實現客戶管理提效的同時,還可以對客戶關注的信息點進行分析,為后期的產品定位提供客觀的分析依據。

  在渠道來訪管理方面,世茂也實現了自訪、自渠、中介、轉介等不同渠道的來訪客戶實現全維度線上管理和全程監控。通過渠道報備和人臉識別系統,可有效辨別渠道帶客真實性,規避飛單情況和傭金損失等。

  今年年初,作為科技賦能營銷的產品之一——世茂“云房寶”正式上線,及時緩解了疫情期線下銷售的燃眉之急。

  如今隨著線下售樓處恢復正;哟,“云房寶”則更加專注聚焦于自身的本職——世茂全民營銷平臺。通過全民營銷推薦,在提升意向客戶準確度和成交的同時,還可有效降低對中介的依賴度及成本,實現客戶導入通路的多元化!霸品繉殹痹诳蛻舫山桓犊詈蟛粌H可實時快速結傭,還能讓全民營銷經紀人實時了解傭金收入,提升用戶滿意度。

  目前“云房寶”已經上線全國95座城市,為建立自身的私域流量池、實現裂變式傳播營銷積蓄力量。

  新思維:數字化的“經驗主義”,發揮營銷“引擎”效用

  在全新的市場背景下,營銷在地產整個開發鏈條中的作用愈發顯著,營銷案場的管理也不僅是強調“執行力”那么簡單。

  對此,世茂的解決方案是跳脫出傳統營銷思維,把銷售案場從原來整個營銷鏈條的“執行末梢”,改變為營銷體系的“引擎”。

  簡單而言,就是“事后管理”到“管理前置”的全面轉化,通過對客戶邏輯、客戶地圖、客戶定位和管理邏輯的全面貫通,實現營銷管理對運營決策的真正反哺。

  如拿地階段,世茂即可利用大數據分析,對區域購房人群特征和需求進行分析,詳細考量地塊、產品的最終價值,提高拿地的精準度。

  而在設計階段,能夠及時獲得最真實的客戶反饋,感知市場需求的變化,為設計人性化的產品提供靈感來源和理性依據。

  談及營銷智慧化,世茂相關負責人表示,希望通過科技化、數字化的實時動態管理,有效規避傳統營銷可能陷入“經驗主義”的不足,為提升營銷專業力提供更切實的依據,真正發揮出營銷的“引擎”效用。

  通過將“流量”與服務、管理融合,世茂智慧案場兼具了“蓄水池”和“聚寶盆”的雙重功效,為營銷創造出更多的增值空間。

  中國企業資本聯盟副理事長柏文喜指出,世茂積極利用科技手段來為營銷賦能,有效地提升了營銷過程的智能化和效率水平。除了給銷售業績帶來提振外,還降低了營銷成本,在改變行業傳統營銷方式、推動營銷手段變革、提升營銷智慧管理等方面也帶來了借鑒意義。

  新賦能:時代浪潮下,以創新搶占營銷先機

  洞察市場新趨勢,嫁接科技新動能。世茂正以一如既往的創新精神,開拓領域,革新模式,在時代浪潮中持續引領,以多樣化的方式賦能營銷。

  在“創新社區教育”領域,已走入第五個年頭的世茂光合教育,率先引入STEM課程、創辦世茂巴薩足球訓練營、研發首條長江大保護研學路線、構建組織首批進入天眼基地的少兒研學團隊、打造首套社區非遺STEM教材,持續踐行以教育為營銷賦能。

  在“創新整合營銷”方面,當“線上”成為后疫情時期的房企營銷新陣地,世茂不斷探索、創新線上營銷方式,積極跨界整合資源,以數次“精準直播”的成功落地,為房地產行業開辟出一條具有“世茂特色”的線上精準營銷新路徑。

  風物長宜放眼量。在供給側加速升級新階段,世茂把握新舊動能轉換的窗口,搶抓科技智能場景化應用趨勢,成為“科技驅動地產創新”的實踐者和推動者。

  面前是滾滾奔騰的“數字中國”大潮,背后是包含商湯、阿里云、云知聲等眾多科技頭部企業在內的集團強大“朋友圈”,世茂營銷的潛能紅利勢必將持續釋放,未來尤為可期。

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